Thursday, September 27, 2007
Dedos leves e dedos ligeiros
Três notícias da eBay:
Suposta invasão foi na realidade um trabalho de email phishing
Mulher francesa furta durante 2 anos produtos de um supermercado para vender na eBay.
eBay acaba com acordo de não competição com Mercado Livre e prepara início das operações na América Latina.
Labels: auction, e-commerce, email, fraude, leilão, spam, tecnologia
Monday, September 24, 2007
Mudou, sabia?
O telefone 156, da Prefeitura de São Paulo, não atende mais todas as reclamações como antigamente. Houve uma separação no atendimento das reclamações.
Infelizmente a prefeitura carece de um bom profissional que entenda de telecomunicações. Seria muito fácil criar um sistema de pré-atendimento, onde o cidadão escolheria qual é o motivo da ligação e seria encaminhado para a equipe responsável. Provavelmente devido a alguma comi$$ão, resolveram dividir para complicar - não para conquistar.
Os novos números são:
| ILUME | 0800-72-20-156 | Reclamação Disque Luz |
| SPTrans | 0800-77-10-118 | Reclamação sobre a operação do transporte coletivo |
| SAC | 156 | Serviço de Atendimento ao Cidadão |
Para informações sobre itinerários dos ônibus, ligue para o 156.
O interesse não é ajudar, é confundir mesmo.
Matéria disponível também no Globo Midia Center
Labels: call center, call centre, tecnologia, telecom, telemarketing
Acabou o inverno
Acabou o inverno, mas que de tão quente poderia ser chamado de inferno, começou a primavera, que de tão fria podemos chamar de... inverno?
A primeira imagem que ilustra este post é da minha estação meteorológica. Em menos de 24 horas a temperatura caiu de 30°C para pouco mais de 15°C.
A vantagem do tempo mais frio é o aumento da umidade relativa do ar. Ontem a temperatura chegou a 33°C e a umidade 27%. Hoje, 15,2°C com 84%.
Matéria disponível também no Globo Midia Center
Labels: clima, meteorologia, tempo
Sunday, September 23, 2007
Dia de Limpeza
Hoje foi dia de limpeza por aqui. Muita coisa foi para o seu devido lugar: lixo.
Sempre disse que quem gosta de passado é museu. Que assim seja então. (quem sabe agora a Malu reclame menos da bagunça do meu quarto!)
Pizza Hut adota VoIP
Matéria muito interessante do blog do Tom Keating.
Relata que a Pizza Hut trocou o estudante do ensino médio de 17 anos com espinhas na cara pelo atendente do central de atendimento (call center) profissional para receber os pedidos de pizza nos EUA.
A idéia é simples: um atendente de call center poderá oferecer mais "acessórios" para a pizza, como ingredientes extras ("pizza toppings"), que são cobrados à parte. Como a Pizza Hut recebe uma comissão sobre o faturamento dos seus franqueados, ela acabará recebendo mais se o valor médio do pedido subir.
A loja também tem vantagens com o novo sistema: poderá focar seus esforços apenas no seu negócio, que é produzir a pizza e entregar, deixando as vendas com o call center. Essa mudança trouxe também redução de custos, já que as lojas tinham em média três linhas de telefone e agora tem apenas uma linha, para emergência. O resto? VoIP.
A matéria pode ser lida parcialmente traduzida para o espanhol no blog VoIP para novatos aqui.
Labels: american way of life, call center, call centre, comida, fast food, pizza hut, voip
Ele morreu. Antes ele do que eu.
Para os desocupados e saudosistas, informo com pesar que ele morreu... bom, sem tanto pesar assim. Quer dizer, meramente informativo.
Sim, o inspirador do Edir "Picareta" Macedo, Sônia "Dólar na Bíblia" Hernandes e RR "Cunhado" Soares está morto. Só não sei se já está enterrado. Mas que morreu, morreu.
Rex Humbard morreu na cidade de Lantana, no estado da Flórida, aos 88 anos. Alguém se lembra dele? Lembro do programa dele que era retransmitido pela TV Bandeirantes, há uns 30 anos.
Espero que os citados acima sigam em breve seu inspirador e vão encontrá-lo lá no além.
Notícia da CNN.
