Tuesday, December 30, 2008
Pane tecnológica
Police radio outage delays Cleveland police
Fox 28
CLEVELAND, Ohio (AP) -- Cleveland police say 911 callers were left waiting when the dispatchers' radio system went down for about two hours.
Officers couldn't be reached through the system during Monday morning's crash, and utility workers, firefighters and Emergency Medical Services also were affected.
It took about 40 minutes for the city to distribute portable radios to police officers. Until the backup plan was in place, responses to 911 calls were delayed and dispatchers had to phone district police stations about the most serious situations.
No injuries were reported as a result of the delays.
The outage was the third and longest this year. The mayor's office says Cleveland will begin shopping around for a new radio system in January.
Sheriff's Department phones affected by VoIP outage
Carlsbad Current Argus
CARLSBAD - The Eddy County Sheriff's Department is experiencing a telephone service outage affecting its non-emergency telephone lines. The department's Emergency 911 system is not affected, officials said.
"If you have an emergency, continue to dial 911," said Chief Deputy Ernie Mendoza. "Please do not use the 911 system for non-emergency calls."
The number for non-emergency calls to the Eddy County Sheriff's Department is 575-885-6594.
The outage began at around 10:30 a.m. Tuesday and is impacting the department's VoIP - voice over Internet protocol - lines, said Mendoza. He said the outage appears to be widespread and has been reported in New Mexico, Texas, Colorado, Utah and Arizona.
There is no current estimate of when the system will be restored, Mendoza said.
Excesso de tecnologia pode ser prejudicial à saúde.
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Monday, September 24, 2007
Mudou, sabia?
O telefone 156, da Prefeitura de São Paulo, não atende mais todas as reclamações como antigamente. Houve uma separação no atendimento das reclamações.
Infelizmente a prefeitura carece de um bom profissional que entenda de telecomunicações. Seria muito fácil criar um sistema de pré-atendimento, onde o cidadão escolheria qual é o motivo da ligação e seria encaminhado para a equipe responsável. Provavelmente devido a alguma comi$$ão, resolveram dividir para complicar - não para conquistar.
Os novos números são:
| ILUME | 0800-72-20-156 | Reclamação Disque Luz |
| SPTrans | 0800-77-10-118 | Reclamação sobre a operação do transporte coletivo |
| SAC | 156 | Serviço de Atendimento ao Cidadão |
Para informações sobre itinerários dos ônibus, ligue para o 156.
O interesse não é ajudar, é confundir mesmo.
Matéria disponível também no Globo Midia Center
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Sunday, September 23, 2007
Pizza Hut adota VoIP
Matéria muito interessante do blog do Tom Keating.
Relata que a Pizza Hut trocou o estudante do ensino médio de 17 anos com espinhas na cara pelo atendente do central de atendimento (call center) profissional para receber os pedidos de pizza nos EUA.
A idéia é simples: um atendente de call center poderá oferecer mais "acessórios" para a pizza, como ingredientes extras ("pizza toppings"), que são cobrados à parte. Como a Pizza Hut recebe uma comissão sobre o faturamento dos seus franqueados, ela acabará recebendo mais se o valor médio do pedido subir.
A loja também tem vantagens com o novo sistema: poderá focar seus esforços apenas no seu negócio, que é produzir a pizza e entregar, deixando as vendas com o call center. Essa mudança trouxe também redução de custos, já que as lojas tinham em média três linhas de telefone e agora tem apenas uma linha, para emergência. O resto? VoIP.
A matéria pode ser lida parcialmente traduzida para o espanhol no blog VoIP para novatos aqui.
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